Q: قمت بالتبرع ولم يصلني سند قبض التبرع ولم يظهر على حسابي في الموقع، ما السبب؟

- في حال التبرع عبر حوالة بنكية أو عادية يصلك سند قبض التبرع بعد حوالي 2-4 أيام من تاريخ إرسالك لصورة عن إيصال الحوالة والغاية من التبرع إلى بريدنا الإلكتروني، وذلك بسبب الوقت الذي تستغرقه الحوالات للوصول إلى حسابنا البنكي ومن ثم تسجيلها يدوياً في سجلاتنا. - في حال التبرع الإلكتروني عبر PayPal أو البطاقة أو أي طريقة تبرع إلكترونية أخرى ، تكتمل عملية الدفع ويصلك سند قبض التبرع على بريدك الإلكتروني بشكل فوري. في جميع الأحوال إذا لم يصلك سند قبض التبرع ولم يظهر التبرع على صفحة تبرعاتي في حسابك في الموقع خلال 4 أيام من تاريخ تبرعك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: support@molhamteam.com

Question 1

كيف أتبرع؟

Accepted Answer

لمعرفة كيفية التبرع اضغط على هذا الرابط وضع اسم البلد الذي تقيم فيه في مربع البحث وستظهر كافة طرق التبرع المتاحة لك.

Question 2

ما هي وسائل الدفع الالكترونية المتاحة في الموقع وكيف أقوم بالتبرع عن طريقها؟

Accepted Answer

بامكانك التبرع من خلال موقع فريق ملهم الالكتروني عبر عدة طرق:

- من خلال حساب PayPal
- أو عبر بطاقتك البنكية أو الائتمانية،
- أو عبر iDEAL اذا كنت مقيماً في هولندا
- أو عبر Giropay و Sofort إذا كنت مقيماً في ألمانيا.

ويتم ذلك عبر الضغط على رابط الحالة أو الحملة أو الكفالة التي تريد التبرع لها ومن ثم يتم تحويلك لصفحة اختيار طريقة الدفع المناسبة لك. كما بإمكانك التبرع مباشرة عبر صفحتنا على فيسبوك وانستغرام في حال كنت مقيماً في أمريكا أو كندا أو أوروبا.

Question 3

قمت بالتبرع ولم يصلني سند قبض التبرع ولم يظهر على حسابي في الموقع، ما السبب؟

Accepted Answer

- في حال التبرع عبر حوالة بنكية أو عادية يصلك سند قبض التبرع بعد حوالي 2-4 أيام من تاريخ إرسالك لصورة عن إيصال الحوالة والغاية من التبرع إلى بريدنا الإلكتروني، وذلك بسبب الوقت الذي تستغرقه الحوالات للوصول إلى حسابنا البنكي ومن ثم تسجيلها يدوياً في سجلاتنا.

- في حال التبرع الإلكتروني عبر PayPal أو البطاقة أو أي طريقة تبرع إلكترونية أخرى، تكتمل عملية الدفع ويصلك سند قبض التبرع على بريدك الإلكتروني بشكل فوري.

في جميع الأحوال إذا لم يصلك سند قبض التبرع ولم يظهر التبرع على صفحة تبرعاتي في حسابك في الموقع خلال 4 أيام من تاريخ تبرعك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: support@molhamteam.com

Question 4

تبرعت عن طريق الفيسبوك ولم يصلني سند قبض ولم يظهر على حسابي في الموقع، ما السبب؟

Accepted Answer

لا يقوم فيسبوك بتزويدنا بمعلومات كاملة عن الشخص الذي تبرع عبر فيسبوك لأحد حملات الفريق, وذلك بسبب سياسة الخصوصية التي يتبعها فيسبوك لحماية معلومات المستخدمين لديه، ولهذا لا نمتلك القدرة على إرسال سند قبض بأي تبرع يأتي عبر فيسبوك.

Question 5

ما هو أقل مبلغ للتبرع؟

Accepted Answer

أقل مبلغ للتبرع الإلكتروني هو خمسة دولار وذلك لأن شركات مزودي الدفع الالكتروني تقتطع منها نسبة كبيرة مقارنة بقيمتها كرسوم الخدمة، وذلك في ما عدا إن كان المبلغ المطلوب لإقفال الصندوق أقل من هذه القيمة.

Question 6

هل يجب أن أمتلك حساب في الموقع لكي أتمكن من التبرع؟

Accepted Answer

نعم، تسجيل الدخول في الموقع بسيط جداً ولا يستغرق سوى بضع ثواني، وفي حال لم يكن لديك حساب مسجل مسبقاً بإمكانك تسجيل حساب جديد عبر حسابك في الفيسبوك أو جوجل (Gmail) أو عبر بريدك الالكتروني العادي وذلك بالضغط على الرابط.

Question 7

قمت بالتبرع بالدولار عبر الموقع وتم خصم المبلغ باليورو، ماهي عملة التبرع الصحيحة؟

Accepted Answer

العملة المعتمدة لحساب التبرعات وعرضها على الموقع هي الدولار الأمريكي، أما عملية سحب مبلغ التبرع فتتم باليورو وليس بالدولار لأنها العملة الاساسية لجميع حساباتنا المخصصة لاستقبال التبرعات إلكترونياً ومصرفياً.

Question 8

بطاقتي البنكية بعملة أخرى غير الدولار، هل يجب التبرع بالدولار حصراً عبر الموقع؟

Accepted Answer

أغلب البطاقات البنكية تقبل السحب بجميع العملات حتى لو كانت عملة البطاقة غير عملة المبلغ الذي سيتم سحبه منها، ويتم ذلك عبر تحويل المبلغ من عملة البطاقة إلى العملة الأخرى المراد سحب المبلغ عبرها.

Question 9

هل يتم اقتطاع نسبة من التبرعات الإلكترونية أم تصلكم كاملة؟

Accepted Answer

نعم يتم اقتطاع نسبة ضئيلة من كل تبرع يتم الكترونياً عبر الموقع من قبل شركات مزودي حلول الدفع كبيبال وسترايب، والتي لا تقدم خدماتها بشكل مجاني حتى للجمعيات الخيرية أو المنظمات غير الربحية. وفي حال التبرع عن طريق فيسبوك أو الانستغرام لا يتم اقتطاع أي نسبة من التبرع.

Question 10

حاولت التبرع عبر بطاقتي البنكية وفشلت العملية ما السبب؟

Accepted Answer

يعود فشل سحب مبلغ ما من بعض البطاقات البنكية أو الإئتمانية الى سياسة البنك نفسه الذي قام بإصدار البطاقة، حيث أن بعض البنوك لديها إجراءات خاصة في التعامل مع الحوالات الخارجية وبناء عليها قد لا يتم الموافقة على عملية سحب المبلغ، وفي هذه الحالة يرجى اختيار طريقة أخرى للتبرع كالحوالات البنكية.

Question 11

كيف أفعل التبرع لكم بشكل أوتوماتيكي؟

Accepted Answer

بإمكانك التبرع لمشاريع الفريق عبر الاشتراك بالاستقطاع الشهري أو الأسبوعي التلقائي من خلال صفحة التبرع السريع، كما بإمكانك الاشتراك بالاستقطاع الشهري التلقائي لكفالة يتيم أو عائلة أو مريض من خلال برنامج الكفالات.

Question 12

كيف أقوم بتجديد اشتراكي الخاص بالتبرع التلقائي بعد انتهائه؟

Accepted Answer

عند انتهاء الاشتراك الخاص بك سيظهر زر "تجديد الاشتراك" في صفحة الاشتراك نفسه, والتي تجد فيها كل التفاصيل الخاصة باشتراكك. كما يمكنك استعراض المعلومات الكاملة لأي اشتراك خاص بك عبر صفحة اشتراكاتي.

Question 13

كيف أقوم بتغيير طريقة دفع اشتراكي الخاص بالتبرع التلقائي؟

Accepted Answer

يمكنك تغيير طريقة الدفع الخاصة باشتراكك الالكتروني عبر صفحة الاشتراك نفسه وذلك بالضغط على زر "تغيير طريقة الدفع". كما يمكنك استعراض المعلومات الكاملة لأي اشتراك خاص بك عبر صفحة اشتراكاتي.

Question 14

كيف أقوم بسداد المبالغ التي فشل سحبها من اشتراكي؟

Accepted Answer

بإمكانك دفع مبالغ العمليات الفاشلة عبر زر "دفع المبالغ المتراكمة" من صفحة اشتراكاتي.

Question 15

ما هي نسبة الاستقطاع من التبرعات لتغطية المصاريف الإدارية؟

Accepted Answer

يستقطع فريق ملهم التطوعي 6.5 بالمائة فقط من التبرعات لتغطية المصاريف الإدارية.

Question 16

كيف أضمن وصول التبرعات لمستحقيها؟

Accepted Answer

فريق ملهم التطوعي منظمة مرخصة في عدة دول وهي: تركي وألمانيا والسويد والأردن وكندا. ويخضع لمراقبة السلطات المختصة في هذه الدول. يعرض موقع الفريق كافة التبرعات الواردة والمصروفة في ملف الشفافية ويعرض أخبار الحالات والحملات والبرامج الأخرى التي تم العمل عليها من خلال صفحة آخر الأخبار على الموقع الإلكتروني، بالإضافة لعرض مواد إعلامية عن أعمال الفريق على الأرض من خلال حسابات مواقع التواصل الاجتماعي بشكل دوري.

Question 17

هل تقومون باستقبال التبرعات العينية؟

Accepted Answer

يمكن ذلك فقط عند توفّر شروط معينة؛ أهمها هو وجود المواد المرغوب التبرع بها في تركيا أو استعداد المتبرع لنقلها لتركيا على حسابه الخاص، وأن تكون في حالة جيدة، وبكميات كبيرة. أما عن أي تبرعات عينية لا تستوفي الشروط، فنعتذر عن استقبالها بسبب تكاليف الفرز والشحن وغيرها. لمن يرغب بعرض أي تبرعات عينية موافقة للشروط، يرجى مراسلتنا على رقم مكتبنا في تركيا: 00905385129709

Question 18

هل يمكن الدفع عبر الكريدت او الديبت كارد (البطاقة البنكية)؟

Accepted Answer

بالتأكيد, يمكن التبرع أونلاين من خلال موقعنا الالكتروني وذلك بعد الدخول الى صفحة الحالة أو الحملة أو الكفالة ومن ثم تحديد مبلغ التبرع والانتقال الى صفحة الدفع وتعبئة بيانات الكريدت كارد او الديبت كارد الخاص بك ومن ثم سحب مبلغ التبرع وبعدها سيتم ارسال سند قبض خاص بتبرعك الى بريدك الالكتروني.

Question 19

للدفع عبر بايبال !

Accepted Answer

يمكن التبرع أونلاين من خلال موقعنا الالكتروني عبر حسابك البيبال وذلك بعد الدخول الى صفحة الحالة أو الحملة أو الكفالة ومن ثم تحديد مبلغ التبرع والانتقال الى صفحة الدفع وتسجيل دخولك الى حساب البيبال الخاص بك واتمام عملية سحب مبلغ التبرع وبعدها سيتم ارسال سند قبض خاص بتبرعك الى بريدك الالكتروني.

مركز المساعدة

التبرع عبر فريق ملهم